Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop worden geleverd door een externe transporteur ofwel onze eigen bezorgdienst. Je ontvangt van ons of van de transporteur per mail ofwel telefonisch de te verwachte leverdag.

Te allen tijde is de klant verantwoordelijk voor een losplaats die voldoende ruimte biedt. Mocht de chauffeur door een gebrek aan ruimte niet kunnen lossen (De chauffeur beoordeelt dit ter plaatse) worden eventueel gemaakte kosten doorberekend aan de klant.

De afmeting van de vrachtwagens hebben doorgaans een lengte van 18 meter. Om te kunnen lossen dient aan de zijkanten en achterkant van de vrachtwagen 3 meter vrij te zijn.Lossen is niet mogelijk op onverharde wegen.

Bij levering op campingterrein geldt dat wij leveren tot aan de receptie, dit i.v.m. veiligheid en moeilijk begaanbaar terren.

Ten tijde van de levering dient er iemand aanwezig te zijn..

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen

Je kunt ons altijd mailen met het verzoek om je bestelling te wijzigen. In enkele gevallen is dit nog mogelijk, je kunt hiervoor telefonisch contact met ons opnemen of een e-mail sturen. Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.

Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Zodra je bestelling is binnengekomen ontvangt je per e-mail een bevestiging.

Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat de bevestiging in je spam (ongewenste e-mail) box terecht is gekomen, mocht dit niet zo zijn kun je het best contact opnemen met onze klantenservice.

Hoeveel wordt er in rekening gebracht voor de verzending?

Verzendkosten zijn afhankelijk van de bestelde materialen en worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de optie om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet meer mogelijk (tenzij het probleem onder de garantie valt). De kosten van retournering komen voor eigen rekening. Maatwerk kan helaas niet worden geretourneerd.

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Stuur een e-mail onder vermelding van je bestelnummer en/of ordernummer en een korte uitleg van de reden van retourzending. Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend. De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst in het magazijn. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 30 dagen naar u overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.

Bij natuurproducten dient rekening gehouden te worden met afwijkingen in het product. Denk hierbij o.a. aan lichte maatafwijkingen, kleurafwijkingen en houtnoesten. Hier kunnen geen retourrechten aan ontleend worden.

Kalkuitbloei ofwel witte uitslag is een chemische reactie tussen cement en water en is productietechnisch niet te voorkomen. Hier zijn geen rechten omtrent vervanging of schadevergoeding aan te ontlenen. Breuk in bestrating kunnen wij niet voorkomen, houdt hier rekening mee tijdens uw bestelling, wij adviseren 10% meer te bestellen om snij- en breukverlies op te vangen.

Overige vragen

Helaas kunnen niet alle vragen aanbod komen op deze pagina. Mocht je nog overige vragen hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.